Términos de servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
RESTAURANTE VIRTUAL PECAI
El restaurante virtual PECAI, ofrece sus servicios a través de la página web WWW.PECAIRESTAURANTE.COM (en adelante el “restaurante virtual”), al acceder a dicha página, usted acepta las condiciones de uso de la misma (______).
El restaurante es operado por GLOBAL OPERADORA HOTELERA S.A.S., sociedad comercial de naturaleza colombiana identificada con el NIT. 900.521.807-7 (en adelante “GOH” o la “Compañía”), con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C.
Este documento establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales GOH prestara los servicios y/o productos ofrecidos a través del restaurante virtual. Todo usuario o cliente que solicite los servicios o productos ofrecidos por el restaurante virtual acepta la aplicación de los términos descritos en el presente documento.
REGISTRO DE USUARIO
Se requiere que todo usuario, previo a su registro y uso del restaurante virtual, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, los usuarios de la pagina web están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de servicio, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano.
El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor abstenerse de realizar pedidos a través del restaurante virtual.
GOH se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos, para lo cual siempre publicará en la página web, la versión más reciente de estos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer el usuario. Las transacciones se regirán por la versión más reciente la cual será siempre la publicada en el Pagina Web y el usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen constituirá la plena aceptación de estos.
DEFINICIONES
- "Política de privacidad" Se refiere a la política publicada en la página web, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
- "Usuario(s)" hace referencia a todas las personas que acceden a la Pagina Web, se registran y o realizan órdenes de productos.
- "Consumidor", "Cliente", hace referencia a la persona que adquiere productos ofrecidos por el restaurante virtual.
- “Restaurante virtual”, hace referencia al establecimiento PECAI, que ofrece sus productos a través de la página web. Siempre que se haga referencia a los vocablos "Nosotros", "Nuestro" se está haciendo referencia directa a la Compañía.
- "Productos" o "producto", hace referencia a los bienes o servicios que son ofertados a través del restaurante virtual.
- “Pagina web”, hace referencia al dominio WWW.PECAIRESTAURANTE.COM, operado por GOH, que se rige por las políticas de uso establecidas en el primer párrafo del presente documento. Para efectos del presente documento también se podrá definir como “portal de contacto”.
PROCESO DE SOLICITUD Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por nosotros únicamente por medio de la página web. La Página Web tiene como fin principal, la oferta de un menú determinado de productos, así como la posibilidad de realizar solicitud de productos por dicha web.
El restaurante virtual solo realizara entrega de productos en las ciudades y con el alcance determinado en la página web. Será responsabilidad del usuario el proporcionar una dirección de entrega veraz al momento de realizar su pedido.
El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Así mismo: (i) el usuario debe garantizar que los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las Autoridades Colombianas.
GOH se reserva el derecho a: (i) rechazar las solicitudes que haga un usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio; y (ii) no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio de GOH, quien recibe el producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese producto. Entre los productos que dan lugar a esta autorización se encuentran bebidas alcohólicas y cigarrillos, respecto de los cuales al domiciliario se le instruye para que solicite el documento de identificación con el fin de verificar la edad del potencial consumidor, caso en el cual, de encontrarse que es un menor de edad, no deberá entregar los productos y tramitará la reversión de la operación.
La entrega de productos ofrecidos y/o adquiridos a través del Pagina Web está exclusivamente destinada a satisfacer las necesidades del consumidor y en ninguna circunstancia se autoriza su reventa. GOH no autoriza a ningún usuario de la Pagina Web a revender los productos que adquiere a través del Pagina Web y se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias en contra del usuario que realice esta conducta.
En caso de que se hagan pedidos de productos tengan gamas de licores y cigarrillos, estos solo serán entregados a aquellos usuarios que de conformidad con la legislación colombiana cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos. La edad legal requerida se verificará de acuerdo con los datos suministrados por el usuario en la página web y contrastando dicha información con la cédula del usuario, para lo cual se instruirá al domiciliario que exija el documento de identidad pertinente al momento de la entrega del producto. En caso de haber suministrado información falsa, el usuario o quien ejerza la custodia del usuario será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.
Cuando el usuario se inscribe u ordena a través del Portal de Contacto, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, se entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, (así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía y el almacenamiento de Cookies durante la utilización del Pagina Web por parte de los usuarios), aceptación que se dará de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999.
Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en el Pagina Web hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestro Pagina Web le exigirá que nos brinde su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. En caso de que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen un pedido a través del Portal de Contacto, se generará una nueva solicitud de autorización.
GOH entiende que el usuario acepta los Términos y Condiciones y la política de protección de datos porque: (i) dio su consentimiento previo y expreso; y (ii) leyó detenidamente nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de protección de datos y por lo tanto ha dado su consentimiento informado.
Una vez el usuario ha ingresado al Pagina Web y se ha registrado debidamente, puede ver las diferentes opciones de productos ofrecidos por el restaurante virtual. Todas las órdenes que se realizan a través del Pagina Web son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra. Cuando ingresa la orden al Portal de Contacto, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de dos (2) minutos, tras haberse enviado el pedido. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar la orden. El hecho de recibir este correo electrónico no quiere decir que el Pagina Web puedan cumplir con la solicitud del pedido. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el usuario podría modificar o cancelar su pedido, el restaurante inicia la preparación del pedido. Una vez el pedido haya sido confirmado, el usuario recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse realizado el pedido, en la cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega, el cual también dependerá de su disponibilidad y demás factores que puedan influir en la entrega efectiva de los productos como tráfico, clima, disponibilidad de domiciliarios, nivel de demanda, entre otros.
Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el usuario, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de entrega, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega. En todos los casos, el restaurante realizará sus mejores esfuerzos para respetar los tiempos de entrega. Un pedido no deberá tardar más de dos (2) horas, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del usuario.
Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada
En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado inmediatamente, informando el motivo del rechazo. Cuando el pedido es rechazado, será cancelado y el cobro no será gestionado. Una solicitud puede ser rechazada por alguna de las siguientes causas (no exhaustivas)
- El Restaurante está cerrado.
- El producto no está disponible.
- El restaurante no cuenta actualmente con domiciliarios.
- Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos.
- Fuera de cobertura del restaurante.
- Cancelado por petición del usuario.
- No fue posible comunicarse con el usuario.
- No cubre el costo mínimo del domicilio.
- El método de pago no está disponible/no fue posible tramitar el pago/ el pago fue rechazado por la entidad financiera.
Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido o hacer alguna otra modificación viable.
DOMICILIARIOS
El domicilio del pedido se realizará a través de domiciliarios, quienes podrán ser: i) contratados directa o indirectamente por GOH, o ii) podrán ser personas pertenecientes a empresas de servicios domiciliarios, con los cuales GOH ha celebrado un acuerdo.
Siempre se buscará que los domiciliarios, sean personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar los domicilios en los sitios de entrega informados; los domiciliarios están facultados por la legislación colombiana para exigir al usuario exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones.
Todos nuestros domiciliarios (propios o independientes), cumplen con los protocoles de bioseguridad e higiene, exigidos por el gobierno nacional y por las entidades territoriales.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
El precio de los productos será informado en el Pagina Web antes de que la transacción sea aceptada por el usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles, que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor total del producto y el costo del domicilio.
Si el usuario erra en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por el Portal y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá hacerse cargo de todos los costos que generó su error en la transacción.
Es responsabilidad del usuario asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido esté conforme con lo adquirido en el Portal.
MEDIOS DE PAGO
Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o presencialmente al momento de la entrega de su producto.
En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PayU. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PayU, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.
En caso de que; al momento de verificar la orden con el establecimiento de comercio, no sea posible realizar el domicilio del producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia.
Se aclara que el Pagina Web realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del Usuario antes de que el pedido sea aprobado y/o confirmado. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a título de bono (el “Bono”) a la cuenta registrada por el Usuario en el Pagina Web. El Bono será abonado a la cuenta del Usuario, para lo cual se harán los mejores esfuerzos para que esto suceda a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido. Se procederá de igual manera en aquellos casos en donde el usuario no reciba el producto de conformidad. La mecánica de devoluciones a través del sistema de Bonos, se hace con la finalidad de evitarle demoras al usuario, toda vez que los reembolsos dependen en su mayoría del instrumento de pago del usuario y los trámites internos de las entidades financieras emisoras de estos, que normalmente toman mucho tiempo y frente a los cuales GOH tiene injerencia. Lo anterior, sin perjuicio de que el usuario pueda solicitar que el reembolso de lo pagado se haga directamente a la tarjeta de crédito, o a una cuenta bancaria que este indique o a través de cualquier otro medio que garantice su total complacencia, reembolso que se hará dentro de los 30 días siguientes a aquel en que haya sido elevada la solicitud, de conformidad con el término que la ley prevé para el efecto.
Para reembolsos en tarjeta de crédito, se harán efectivas las solicitudes realizadas hasta las 17:00 horas del día en que se realizó el pago y en días hábiles (lunes a viernes) de conformidad con la disponibilidad técnica de la pasarela de pagos; en caso de que la pasarela de pago no pueda realizar el reembolso solicitado antes de las 17:00 horas o en los fines de semana o días feriados, o para aquellas que se hagan después de las 17:00 horas, el sistema procederá a hacer la devolución a través del sistema de Bonos -explicado en el párrafo anterior-, o en su defecto hará el reembolso a través del instrumento o mecanismo financiero que indique el usuario, caso último en el cual GOH contará con 30 días calendario para hacerlo efectivo.
No obstante lo anterior, GOH se reserva el derecho a analizar cada caso para determinar si el motivo de rechazo o cancelación: (i) obedece a un hecho imputable al Usuario; y (ii) da derecho a que el Bono sea abonado a la cuenta creada por Usuario en el Portal de Contacto. GOH propenderá porque los medios de pago habilitados estén sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito. GOH se reserva el derecho de actualizar, adicionar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción, lo cual se informará con antelación a los usuarios a través de los presentes Términos y Condiciones y directamente en el Portal de Contacto. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en el Portal de Contacto, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad para el tratamiento de datos.
En caso de ser necesario, GOH podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros, cuando esta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, aumentar los estándares de seguridad, y para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjetahabiente.
Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por GOH o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo determinen. GOH, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. Los usuarios deben notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.
Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en el Pagina Web y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. GOH emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. GOH no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través de la Pagina Web en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago en el Pagina Web no coincide con el titular de la tarjeta utilizada. Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, GOH le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del correo electrónico registrado o vía telefónica para que este proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, el valor de la compra debitado al Usuario se abonará a título de bono a la cuenta registrada por el Usuario en el Pagina Web (el “Bono”). El Bono será abonado a la cuenta del Usuario dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha del pago. Esto, sin perjuicio de que el usuario pueda optar por el medio de reembolso que prefiera.
Cuando los domicilios sean coordinados a través de Domicilios.com y el pago se realice de forma presencial, podrá ser realizado en efectivo o a través de la red de datafonos dispuesta por un tercero contratado por GOH para este fin.
RETRACTO
Conforme a la normatividad actual, los usuarios de esta Página Web no tienen derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza del servicio y prodcutso ofrecidos, dado que se trata de operaciones que empiezan a ejecutarse en cuanto el usuario da su confirmación, los bienes que se comercializan deben consumirse en su mayoría inmediatamente se confirma su compra, corresponde en su mayoría a la adquisición de bienes perecederos (alimentos), los bienes y/o servicios son suministrados/fabricados especialmente para el usuario que los pide, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o caducan con rapidez así como también resultan ser bienes de uso personal.
REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, GOH está en la obligación de reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario deberá presentar queja ante GOH y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. La petición de reversión que se haga ante GOH debe contener como mínimo (i) la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, (ii) la indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el párrafo precedente, (iii) el valor por el que se solicita la reversión y la (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación. Cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra de GOH, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusión el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta de GOH. En estos casos, GOH deberá reembolsar directamente al usuario del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al usuario.
GARANTÍA
Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario podrá solicitar el cambio de estos, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual GOH analizará la reclamación realizada por el usuario y decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y debe ser manifestada al momento mismo de recepción de los productos. No se aceptarán reclamaciones posteriores, dadas las especiales características de los productos (alimentos).
PROTOCOLOS DE BIOSEGURDIAD COVID19
Para GOH y el restaurante virtual PECAI, la seguridad es primordial, por ende, todas nuestras cocinas, así como el personal asignado para la preparación de los productos, el personal de despacho y el persona domiciliario, cumple estrictos protocolos de bioseguridad, de acuerdo con las normatividad vigente para el efecto.
Los invitamos a conocerlos aquí